1. Selger
LUGA Norge AS
Org.nr: 998 249 449
Adresse: Claude Monets Alle 22, 1338 Sandvika
E-post: hei@luga.no
Telefon: +47 988 54 558
2. Tjenester
LUGA tilbyr skreddersøm, reparasjon, tilpasning og profesjonell rens av klær og tekstiler. Tjenestene utføres etter kundens spesifikasjoner og individuelle mål.
3. Bestilling og avtaleinngåelse
En bindende avtale inngås når kunden bekrefter bestillingen, enten via nettside, AI-chat, telefon eller i butikk. Ordrebekreftelse sendes på SMS og/eller e-post.
Prisen som oppgis ved bestilling er et estimat. Endelig pris fastsettes ved fysisk inspeksjon av plagget ved innlevering. Eventuelle prisjusteringer krever kundens godkjenning før arbeid påbegynnes.
4. Betaling
Betaling kan skje på følgende måter:
- Ved henting/levering: Betaling skjer når plagget hentes i butikk eller leveres hjem. Kort, kontant eller Vipps.
- Online forhåndsbetaling: Via sikker betalingsløsning (Stripe). Tilgjengelige betalingsmetoder: bankkort, Apple Pay.
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % MVA.
5. Levering og leveringstid
Kunden kan velge mellom:
- Innlevering i en av LUGAs avdelinger (Oslo, Sandvika, Strømmen, Drammen)
- Innsending via Posten/Bring (gratis fraktetikett genereres)
Standard behandlingstid er 7-10 virkedager. Ekspresstjeneste (1-2 virkedager) er tilgjengelig mot tillegg på 50 %.
6. Angrerett
I henhold til angrerettloven § 22 bokstav c gjelder ikke angrerett for tjenester som er utført etter forbrukerens spesifikasjoner eller er klart personlig tilpasset.
Skreddertjenester (tilpasning, reparasjon, sying) er individuelt tilpasset hvert plagg og kan ikke omgjøres. Angrerett gjelder derfor ikke etter at arbeidet er påbegynt.
For renstjenester der arbeidet ikke er påbegynt, kan kunden kansellere kostnadsfritt.
7. Reklamasjon
Dersom tjenesten ikke er utført i samsvar med avtalen, har kunden rett til å reklamere. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest 2 måneder etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.
Ved berettiget reklamasjon vil LUGA enten utbedre mangelen kostnadsfritt eller gi prisavslag.
Reklamasjon sendes til hei@luga.no med ordrenummer og beskrivelse av mangelen.
8. Rens — ansvar
Rens utføres i henhold til plaggets vaskeanvisning. LUGA er ikke ansvarlig for skader som oppstår til tross for korrekt behandling i samsvar med produsentens anvisninger. Flekker garanteres ikke fjernet 100 %.
Plagg uten vaskeanvisning renses på kundens eget ansvar etter avtale.
9. Kansellering
Kunden kan kansellere bestillingen kostnadsfritt inntil arbeidet er påbegynt. Etter at arbeidet er påbegynt, faktureres utført arbeid.
LUGA kan kansellere en bestilling dersom plagget vurderes som uegnet for den bestilte tjenesten, eller dersom kunden ikke godtar nødvendige prisjusteringer.
10. Klagebehandling
Klager rettes til:
LUGA Norge AS
E-post: hei@luga.no
Telefon: +47 988 54 558
Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kunden bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.
11. Personvern
LUGA behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. Se vår personvernerklæring for detaljer om innsamling, bruk og lagring av persondata.
12. Endringer
LUGA forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Endringer trer i kraft fra publiseringsdato og gjelder ikke for allerede inngåtte avtaler.